병원마케팅을 한다고 블로그 글을 꾸준히 올리는데도 상담 전화가 시원찮을 때가 있습니다. 저도 처음엔 글이 부족해서 그런가 싶어서 하루에 두세 개씩 올려봤<a href="https://danbistory.co.kr/" target="_blank" id="findLink">병원마케팅</a>어요. 한 달쯤 지<a href="https://danbistory.co.kr/" target="_blank" id="findLink">치과마케팅</a>나니까 조회수는 조금 오르는데 예약 문의는 거의 그대로더군요. 그때 깨달은 게 있습니다. 환자가 궁금해하는 걸 쓰는 게 아니라, 병원이 말하고 싶은 걸 쓰고 있었다는 거죠.

예를 들어 어떤 분은 최신 장비 도입이나 원장 약력을 강조하라고 하더군요. 물론 필요한 정보입니다. 그런데 환자가 검색창에 입력하는 말은 그게 아니에요. 이 증상이면 어디를 가야 하나, 치료하면 얼마나 아픈가, 실손보험은 얼마나 되나 같은 것들이죠. 이런 질문에 답하는 글은 길이가 짧아도 문의가 붙습니다. 실제로 저는 증상 키워드로 정리한 글 하나에서 한 달에 다섯 건 정도 상담을 받은 적이 있어요. 그 전에는 스무 개가 넘는 글을 올려도 두세 건이었는데 말이죠.

해외 환자를 노린다면 이야기가 조금 달라집니다. 샤오홍슈 같은 채널은 국내 블로그와 결이 다릅니다. 중국어로 된 실제 후기 형식이 힘을 발휘하거든요. 제가 아는 한 의원은 중국인 환자 유치를 위해 샤오홍슈에 체험담을 올렸는데, 처음 석 달은 반응이 거의 없었습니다. 그런데 한 달에 두세 번씩 꾸준히 올리니까 6개월쯤부터 문의가 들어오기 시작하더군요. 중요한 건 번역투가 아니라 그 나라 사람들이 실제로 쓰는 말투로, 병원 소개가 아닌 환자 경험을 담는 겁니다.

결국 병원마케팅에서 글의 양은 중요하지 않습니다. 환자가 던지는 질문을 얼마나 정확히 받아내는지가 관건이에요. 글을 쓰기 전에 이 글을 읽는 사람이 궁금해할 세 가지를 먼저 적어보세요. 그 세 가지에 답하는 것만으로도 방향이 잡힙니다. 상담 신청 링크를 아무리 잘 꾸며도, 글 자체가 환자의 언어로 쓰이지 않으면 클릭은 일어나지 않더군요.