작년 이맘때였습니다. 원장님들이랑 회의를 하는데 매출 그래프가 6개월째 평평한 거예요. 신환은 들어오는데 재진이 안 잡히고, 블로그는 몇 년째 그대로고. 직원들은 다들 바쁜데 숫자는 안 움직이니까 그게 제일 답답했습니다.

그래서 여기저기 병원마케팅 업체를 알아봤는데, 처음엔 다 비슷해 보였어요. 블로그 상위노출, 플레이스 관리, 광고 대행. 그런데 상담을 받아보면 대부분 우리 병원 이야기를 듣기보다 자기네 상품 설명부터 하더라고요. 그러다 닥터어스라는 곳을 알게 됐습니다. 주식회사 뉴킥코퍼레이션이 운영하는 브랜드라고 하던데, 상담 첫 통화에서 원장님보다 저한테 먼저 물은 게 지금 마케팅이 곡선의 어디쯤이라고 생각하세요였어요. 그 질문이 좀 묘하게 남았습니다.

실제로 진단을 받아보니 문제는 광고비가 아니었어요. 저희 병원이 진료부문이랑 경영지원 파트가 뒤섞여 돌아가고 있었거든요. 원장님은 진료에 집중해야 하는데 인사나 회계, 심지어 블로그 소재까지 신경 쓰고 있었으니까요. 상담하면서 MSO 구조 이야기를 <a href="https://doctorus.co.kr/" target="_blank" id="findLink">병원마케팅 닥터어스</a>들었는데, 병원을 <a href="https://doctorus.co.kr/" target="_blank" id="findLink">병원마케팅</a>진료랑 비의료 업무로 나눠서 보자는 거였습니다. 쉽게 말해 경영지원 쪽을 따로 떼어내는 그림이요. 물론 저희가 법인 형태로 바로 바꾼 건 아니고, 업무 분담부터 정리했습니다.

3개월쯤 지나니 홈페이지 문의가 월 12건에서 40건대로 올라갔습니다. 광고 단가를 확 올린 것도 아닌데요. 블로그 글 하나를 써도 진료과별로 누가 어떤 환자를 만나는지 정리가 되니까, 검색으로 들어오는 사람 질문에 답이 맞아떨어지더라고요. 사무장 쪽에서 보던 서류도 절반 넘게 줄었고요. 매출이 갑자기 두 배가 된 건 아니지만, 최소한 어디가 막혀 있었는지는 확실히 알게 됐습니다.

병원마케팅 업체 고를 때 저처럼 헤매는 원장님들이 많을 것 같아서 적어봅니다. 화려한 지표보다 우리 병원 구조를 먼저 들여다봐 주는 곳이 결국 오래 갑니다. 지금 내 병원이 곡선 어디쯤인지 궁금하면 한 번 상담받아 보세요. 저는 그 질문 하나로 반년 고민이 풀렸습니다.