오래된 정수기나 공기청정기가 갑자기 멈추면 참 난감합니다. 특히 부모님 댁에 설치해 드린 예전 모델이 고장 났을 때는 어디로 연락해야 할지부터 막막해지죠. 이름이 바뀌면서 웅진코웨이 고객센터를 찾던 분들이 혼란을 겪기도 하는데 사실 두 곳은 같은 곳입니다. 지금은 코웨이 브랜드로 통합되어 운영 중이니 예전 제품이라도 고민할 것 없이 코웨이 고객센터 대표번호인 1588-5200으로 바로 전화하시면 됩니다. 저도 몇 년 전 결혼할 때 들였던 공기청정기 필터 교체 문제로 한참을 헤맸는데 결국 같은 통합 서비스망에서 한 번에 해결할 수 있었어요.

가장 중요한 건 역시 상담 연결 시간입니다. 경험상 월요일 오전이나 점심시간 직후는 피하는 게 정신건<a href="https://cowayqueen.co.kr" target="_blank" id="findLink">1) 코웨이 고객센터    2) 웅진코웨이 고객센터</a>강에 좋습니다. 상담원이 가장 몰리는 시간대라 통화 연결음만 듣다가 10분이 훌쩍 지나가기 일쑤거든요. 평일 오후 2시에서 4시 사이가 그나마 대기 시간이 짧았습니다. 물론 전화 연결이 어렵다면 홈페이지 내 1대1 상담이나 카카오톡 채널을 활용하는 것도 방법입니다. 저는 작년에 AS 기사님 방문 예약까지 홈페이지에서 클릭 몇 번으로 끝냈는데 전화보다 훨씬 빠르고 정확해서 앞으로는 앱이나 웹을 더 자주 이용할 생각입니다. 상담원과 통화할 때 모델명을 미리 알고 있으면 상담 과정이 훨씬 매끄러워지니 미리 뒷면의 스티커를 찍어두시는 걸 추천합니다.

막상 AS를 접수해도 기사님 일정이 맞지 않아 며칠씩 기다려야 할까 봐 걱정하는 분들이 많습니다. 보통은 접수 후 23일 내로 배정되는데 지역별로 기사님 일정이 다르니 최대한 빠른 날짜를 확인해달라고 정중히 부탁드려 보는 게 좋습니다. 수리비가 걱정되실 텐데 무상 보증 기간이 지났다면 출장비와 부품비가 발생합니다. 저는 작년에 펌프 교체로 6만 원 정도 지불했는데 기사님께서 수리 내역과 부품 비용을 투명하게 안내해주셔서 크게 불만은 없었습니다. 무엇보다 꾸준히 관리를 받아온 제품은 고장 확률이 확실히 낮으니 정기 점검 서비스를 잘 활용하는 것이 결과적으로는 수리비를 아끼는 지름길입니다.