오랫동안 우리 집 주방을 지켜주던 정수기가 어제 갑자기 멈춰버렸어요. 물이 안 나오니 당장 마실 물부터 걱정되고 냉장고를 뒤지는 신세가 됐죠. 예전에 웅진코웨이 시절에 설치했던 제품이라 어디로 연락해야 하나 잠시 고민했는데 알고 보니 지금의 코웨이와 같은 곳이더라고요. 혹시 저처럼 예전 브랜드 명칭 때문에 헷갈려 하시는 분들이 계실 것 같아 경험담을 좀 풀어볼까 해요. 예전 웅진코웨이 제품을 쓰시더라도 현재 코웨이 고객센터로 연락하시면 모든 상담과 AS 접수가 가능하니 안심하셔도 됩니다. 괜히 인터넷에서 다른 번호를 찾느라 시간 낭비하지 마세요. 공식 홈페이지의 고객지원 탭을 이용하거나 대표 번호로 전화하면 금방 해결책을 찾을 수 있어요.

고객센터에 전화를 걸 때 가장 중요한 건 역시 타이밍이죠. 저는 무작정 점심시간 직후에 걸었다가 10분 넘게 통화 대기를 했던 기억이 있어요. 보통 평일 오전 10시부터 11시 사이나 점심시간 직후는 상담원 연결이 정말 어렵더라고요. 경험상 오후 2시에서 4시 사이가 그나마 수월하게 연결되는 편이었어요. 만약 전화 연결이 너무 힘들다면 카카오톡 11 상담이나 홈페이지 내 챗봇을 활용하는 것도 아주 좋은 방법이에요. 저는 이번에 챗봇으로 먼저 고장 증상을 접수하고 기사님 방문 일정을 잡았는데 전화보다 훨씬 빠르고 간편해서 앞으로는<a href="https://cowayqueen.co.kr" target="_blank" id="findLink">1) 코웨이 고객센터    2) 웅진코웨이 고객센터</a> 이 방법만 쓰려고 해요. 굳이 상담원과 통화하지 않아도 기본적인 AS 예약은 몇 번의 클릭만으로 끝낼 수 있으니까요.

기사님이 방문하셨을 때 들은 이야기인데 생각보다 많은 분이 웅진코웨이라는 옛 이름을 기억하고 계셔서 AS 문의처를 찾느라 애를 먹으신다고 해요. 제품 연식이 좀 되어서 부품 수급이 가능할까 걱정했는데 담당 기사님이 친절하게 체크해주시고 다행히 바로 수리까지 마쳤어요. 제품 설치한 지 5년이 넘었는데도 이렇게 사후 관리가 되는 걸 보니 확실히 대기업 제품을 쓰는 이유가 있구나 싶더라고요. 이번 수리 비용은 무상 보증 기간이 지나서 소정의 출장비와 부품비가 발생했지만 정수기를 새로 사는 것보다 훨씬 경제적이었어요. 이제는 고장 나면 당황하지 말고 바로 코웨이 고객센터를 통해 정식으로 접수해서 깔끔하게 해결해 보세요.