정수기에서 물이 안 나와서 주말 아침부터 당황한 적이 있습니다. 세면대 물은 잘 나오는데 정수기만 조용하더군요. 처음엔 단수인가 싶어 관리사무소에 전화해 봤는데 그쪽은 아니라고 해서 결국 고객센터를 찾았습니다.

예전에 웅진렌탈로 계약했다면 번호가 헷갈릴 수 있는데, 지금은 코웨이로 통합돼서 1588-5200 한 곳으로 연결됩니다. 저는 휴대폰으로 바로 눌렀는데 ARS가 몇 단계로 나뉘어 있고, 정수기 제품 상담을 선택하면 대기 없이 바로 연결됐습니다. 시간대에 따라<a href="https://cowayking.kr/" target="_blank" id="findLink">웅진코웨이 정수기 고객센터</a> 다르겠지만 평일 <a href="https://cowayking.kr/" target="_blank" id="findLink">코웨이 정수기 고객센터</a>오전 열 시쯤이었고 1분 안에 상담사가 받더군요.

상담사분이 먼저 물어본 게 원수 밸브였습니다. 싱크대 아래 밸브가 잠겨 있으면 물이 안 나온다고 하더군요. 확인해 보니 집에서 수전을 손본 뒤로 밸브를 반쯤 잠가둔 상태였습니다. 결국 출장 없이 전화 통화만으로 해결됐고, 방문 기사님 부르면 기본 출장비가 들었을 텐데 그 돈은 아꼈습니다. 참고로 같은 증상이라도 제품 자체 고장이면 방문 수리가 필요하고, 이때 부품비는 보증 기간에 따라 달라진다고 안내받았습니다.

전화가 부담스러우면 홈페이지에서도 접수됩니다. 코웨이 사이트에 로그인해서 제품을 선택하고 증상을 적으면 되는데, 저는 급할 때 전화가 더 빠르더군요. 다만 방문 일정을 잡을 때는 온라인 접수가 편합니다. 원하는 날짜와 시간대를 직접 고를 수 있으니까요.

정리하면 급한 증상은 전화, 일정 조율은 홈페이지 쪽이 저한테는 맞았습니다. 계약 당시 브랜드 이름이 웅진이었어도 지금 상담 창구는 하나로 합쳐져 있으니 번호 하나만 기억해 두면 됩니다.