정수기 렌털한 지가 꽤 오래됐는데, 얼마 전부터 물이 잘 안 나와서 식겁했어요. 집에 있는 게 웅진코웨이 제품이라 예전에 받았던 안내문을 뒤적였는데, 요즘은 코웨이로만 검색해야 하더라고요. 처음엔 회사가 바뀐 건가 싶어서 한참 헤맸습니다.

알고 보면 웅진코웨이와 코웨이는 같은 회사예요. 웅진그룹에서 나오면서 이름이 정리된 거라, 예전에 웅진코웨이 정수기나 공기청정기를 설치한 집이라도 지금은 코웨이 고객센터를 통해 똑같이 상담을 받을 수 있어요. 저처럼 옛날 브랜드명으로 검색하다가 전화번호를 못 찾는 분들이 은근히 많더군요.

제가 실제로 접수했던 순서를 적어볼게요. 먼저 대표번호로 전화를 걸어서 상담원 연결을 기다렸어요. 대기 시간이 좀 있었지만 통화가 되고 나면 제품 모델과 증상을 말하고 방문 일정을 잡으면 됩니다. 방문 기사님이 오기 전에 서비스 비용이 궁금하면 홈페이지에서 조회할 수 있고, 급하지 않을 때는 11 채팅 상담으로 접수해도 되더라고요. 참고로 정수기 같은 렌털 제품은 계약 조건에 따라 출장비나 부품비가 달라질 수 있으니, 접수할 때 미리 물어보는 게 마음 편합니다.

실제로 제 경우엔 필터 문제였는데, 방문해서 점검하고 교체까지 하고 가시더라고요. 예전 웅진코웨이 시절에 설치한 제품인데도 상담이나<a href="https://cowayqueen.co.kr" target="_blank" id="findLink">1) 코웨이 고객센터    2) 웅진코웨이 고객센터</a> 서비스 절차에서 따로 불편한 점은 없었어요. 브랜드명이 바뀌었다고 해서 AS 체계가 달라지는 건 아니라는 걸 직접 겪고 나니 확실해졌습니다.

정리하면, 예전 안내문에 적힌 웅진코웨이 번호를 찾지 못해도 당황할 필요 없어요. 지금은 코웨이 고객센터 한 곳에서 전화 상담, 채팅 접수, 비용 조회까지 다 처리되니까요. 급할 때는 전화가 제일 빠르고, 시간 여유가 있을 땐 채팅으로 접수해 두는 편이 저는 편했습니다.