정수기나 공기청정기 쓰다가 갑자기 물이 안 나오거나 소리가 이상해지면 제일 먼저 드는 생각이 어디로 전화하지죠. 저도 얼마 전 정수기에서 물이 약하게 나와서 폰을 들었는데, 집에 붙어 있는 스티커에는 웅진코웨이라고 적혀 있고 검색창에는 코웨이 고객센터가 먼저 뜨더라고요. 순간 이게 다른 회사인가 싶어서 한참 멈췄습니다.

결론부터 말하면 같은 회사예요. 코웨이가 예전에 웅진그룹 쪽에 있다가 사명이 코웨이 주식회사로 바뀐 거라, 몇 년 전에 웅진코웨이 제품을 설치한 집이라도 지금 코웨이 고객센터로 전화하면 그대로 상담이 됩니다. 저도 집 계약서에 남아 있던 웅진코웨이란 이름 때문에 혹시나 했는데, 상담원분이 설치 이력 조회해서 바로 처리해 주셨어요. 번호는 1588로 시작하는 대표번호 하나만 기억해 두면 됩니다. 예전 웅진코웨이 고객센터 번호를 따로 찾을 필요가 없<a href="https://cowayqueen.co.kr" target="_blank" id="findLink">1) 코웨이 고객센터    2) 웅진코웨이 고객센터</a>어요.

전화할 때 은근히 시간 아끼는 팁이 있는데, 설치 주소와 계약자 이름을 미리 입에 올려 두세요. 저는 처음에 제품 모델명부터 찾느라 통화를 두 번이나 했거든요. 주소만 알려주면 상담원이 렌털 계약 정보를 바로 띄워 주기 때문에 증상 설명부터 시작할 수 있습니다. 참고로 방문 기사님 배정까지 보통 하루 이틀 걸렸고, 급하면 당일도 가능하다고 안내받았어요.

비용은 증상에 따라 갈립니다. 소모품 교체나 단순 점검은 렌털 계약에 포함되는 경우가 많았고, 제 경우처럼 내부 부품 문제면 방문 전에 대략적인 금액을 문자로 받아볼 수 있었어요. 유상 수리인지 무상인지 미리 확인하고 싶다면 전화하면서 서비스 비용 조회도 같이 요청하세요. 홈페이지에서도 접수는 되지만, 증상이 애매할 때는 전화가 확실히 빠릅니다.

결국 기억할 건 하나예요. 웅진코웨이든 코웨이든 지금은 같은 곳이고, 대표번호 한 번이면 접수부터 비용 안내까지 끝난다는 것. 집에 붙은 옛 스티커 보고 헷갈리지 마시고 그냥 전화하세요.