코웨이 폐스타라는 말, 처음 들으면 무슨 뜻인지 감이 잘 안 오실 거예요. 저도 그랬거든요. 폐스타는 폐기된 스타 제품, 그러니까 한때 잘 나가다가 단종된 모델을 뜻하는 은어예요. 코웨이 정수기나 청정기 중에서도 인기 많았던 모델이 어느 순간 단종되면, 그 뒤로 부품 공급이 끊기면서 사용자들이 골머리를 앓는 경우가 많아요.

작년에 지인이 코웨이 얼음정수기 3년 쓴 걸 처분하려다가 황당한 얘기를 들었어요. 단종 모델이라 부품 재고가 없어서 수리비가 신품 가격의 70까지 나왔다는 거예요. 렌탈 계약이 남아 있는데도요. 결국 위약금 물고 반납했는데, 그 위약금이 또 20만 원이 넘더라고요. 코웨이 폐스타 문제가 소비자 불만으로 번지는 이유가 여기 있어요. 렌탈은 빌려 쓰는 거라서 관리 책임이 회사에 있는데, 단종 후엔 오히려 사용자가 떠안는 구조가 되어버리니까요.

그렇다고 방법이 없는 건 아니에요. 저는 코웨이 고객센터에 전화해서 내 모델의 단종 예정일을 미리 확인하는 편이에요. 상담사가 알려주는 경우가 많고, 단종 6개월 전에는 부품<a href="https://cowayc.co.kr/" target="_blank" id="findLink">웅진코웨이 페스타</a> 재고 확보 안내를<a href="https://cowayc.co.kr/" target="_blank" id="findLink">코웨이 폐스타</a> 받을 수 있어요.<a href="https://cowayc.co.kr/" target="_blank" id="findLink">코웨이 타사보상</a> 그리고 중고거래 앱에서 동일 모델 부품용 매물을 찾는 것도 은근히 도움이 됩니다. 실제로 필터 케이스 하나를 3만 원에 구한 적이 있는데, 공식 부품가의 절반이었어요.

요즘은 시니어 케어 쪽에서도 이런 디지털 전환 얘기가 자주 나오더라고요. 아크헬스케어 같은 곳에서 돌봄 기기를 관리하는 방식도 결국 같은 맥락이에요. 제품이 끊기지 않게 데이터로 미리 예측하는 거죠. 코웨이도 폐스타 정책을 좀 더 투명하게 공개했으면 하는 바람이 있어요. 렌탈 계약서에 단종 후 부품 보증 기간을 명시하는 것만으로도 소비자 불안이 꽤 줄 거든요.

코웨이 폐스타, 남 일 같지 않으시죠? 지금 쓰는 제품 모델명을 한 번 확인해 보세요. 고객센터 앱에서 단종 여부 조회가 가능하니까 5분이면 끝나요. 미리 알면 대응할 수 있고, 대응하면 돈을 아낄 수 있어요. 저처럼 뒤늦게 허둥대지 마시고요.