병원마케팅 이야기가 나올 때마다 직원 회의 분위기가 묘해집니다. 판이 너무 넓어졌다는 얘기, 그런데 정작 새 환자는 늘지 않는다는 얘기가 같이 나오거든요. 저도 처음엔 채널만 늘리면 될 줄 알았습니다. 블로그도 하고, 검색광고도 돌리고, 플레이스도 손봤죠. 그런데 6개월쯤 지나서야 깨달은 게 있습니다. 노출은 됐는데 예약으로 안 이어진다는 겁니다.

이유는 단순했습니다. 부산 전체를 상대로 마케팅을 하<a href="https://danbistory.co.kr/" target="_blank" id="findLink">치과마케팅</a>니까요. 해운대에서<a href="https://danbistory.co.kr/" target="_blank" id="findLink">병원마케팅</a> 차로 40분 걸리는 분이 우리 병원을 검색할 리 없잖아요. 실제로 광고 키워드를 시 단위로 잡아놓고 유입을 분석해보니, 정작 예약으로 이어지는 건 반경 3km 안쪽이 대부분이었습니다. 그때부터 생활권 단위로 다시 짰어요. 동 이름, 주요 아파트 단지, 인근 초등학교, 지하철역 출구까지. 이렇게 좁히니까 같은 예산으로도 예약 문의가 눈에 띄게 달라지더군요.

환자는 병원 이름을 검색하는 게 아닙니다. 허리가 아픈데 어디를 가야 하나, 이 증상이면 검사를 받아야 하나, 같은 고민으로 검색을 시작해요. 그러니까 병원 소개만 늘어놓는 콘텐츠로는 잘 안 잡힙니다. 저희 같은 경우는 진료 전에 환자가 궁금해할 만한 것들을 하나씩 풀어 썼어요. 검사 소요 시간, 보험 적용 여부, 첫 방문 때 준비물 같은 것들. 대단한 글은 아니었는데 문의 전환은 확실히 올랐습니다.

물론 단기간에 결과가 나오진 않습니다. 저희도 첫 3개월은 거의 조용했어요. 대신 방향이 맞으면 우상향으로 쌓입니다. 지금 마케팅판이 어수선해 보이는 건 사실입니다. 그런데 그 안에서 우리 동네, 우리 병원의 실제 생활권을 정확히 짚는 곳은 생각보다 드물어요. 거기에 답이 있습니다.