정수기에서 갑자기 물이 새기 시작했어요. 밤 11시였는데 렌털 제품이라 어디에 전화해야 하나 싶더라고요. 예전에 웅진코웨이로 설치했던 기억이 있어서 웅진코웨이 고객센터를 찾았는데, 지금은 코웨이로 회사 이름이 바뀌었더군요. 같은 회사라서 그냥 코웨이 고객센터에 전화하<a href="https://cowayqueen.co.kr" target="_blank" id="findLink">1) 코웨이 고객센터    2) 웅진코웨이 고객센터</a>면 된다는 걸 그때 알았어요.

전화번호는 1588-5200입니다. 코웨이 고객센터 대표번호인데, 24시간은 아니고 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 연결돼요. 저는 급한 마음에 주말에 걸었더니 안내방송만 나오더라고요. 평일 낮에 다시 전화했더니 바로 상담원이 받아주셨어요. ARS를 거치지 않고 상담원 연결을 원하면 1번을 누르라고 안내되더군요. 참고로 예전 웅진코웨이 시절 제품도 모델명만 알려주면 AS 접수가 가능했어요.

AS 접수는 홈페이지에서도 됩니다. 코웨이 공식 홈페이지에 들어가면 고객센터 메뉴가 있고, 거기서 11 상담이나 AS 신청을 할 수 있어요. 저는 전화가 더 편해서 전화로 했지만, 급하지 않을 때는 홈페이지에 남겨두면 다음 날 연락이 온다고 하네요. 서비스 비용은 제품 종류와 증상에 따라 다르지만, 렌털 계약 기간 내라면 대부분 무상으로 처리되는 경우가 많아요. 다만 소모품 교체나 고객 과실로 인한 파손은 유상일 수 있으니 상담할 때 꼭 확인하세요.

한 가지 주의할 점은, 코웨이 고객센터를 사칭하는 스팸 전화가 간혹 있다고 해요. 공식 번호는 1588-5200 하나뿐이니 다른 번호로 걸려오면 일단 의심하시는 게 좋아요. 저도 그런 전화를 한 번 받은 적이 있는데, 상담원이 이상하게 설치 일정을 재촉하길래 바로 끊었어요. 공식 앱을 설치해두면 AS 신청이나 계약 정보 확인이 훨씬 편하더라고요.

결국 정수기 고장은 전화 한 통으로 해결됐어요. 기사님이 다음 날 오전에 방문해주셨고, 30분도 안 걸려서 수리를 마쳤습니다. 웅진코웨이든 코웨이든 같은 회사니까 너무 헷갈리지 마시고, 급할 때는 1588-5200만 기억해두세요.