정수기 위에 붙은 스티커를 보고 전화를 걸었다가 잠깐 멈칫한 적이 있다. 예전에 설치한 제품이라 기기에는 웅진코웨이 마크가 선명한데, 요즘 검색창에는 코웨이 고객센터만 잔뜩 뜨는 거다. 같은 회사라는 건 알고 있었지만 막상 AS를 걸려니 어느 번호로 눌러야 할지 헷갈렸다. 결론부터 말하면 지금은 두 이름 모두 코웨이 고객센터로 통한다. 예전 웅진코웨이 시절에 계약한 제품이라도 상담과 서비스 접수는 동일한 창구에서 처리된다.

내가 실제로 전화를 걸었을 때는 1588로 시작하는 대표번호를 눌렀다. ARS 안내가 나오고 몇 번 눌러야 상담원 연결이 되더라. 점심시간 직후에 걸었더니 대기 안내가 꽤 길게 나왔고, 오전 열 시쯤 다시 걸었을 때는 훨씬 빨리 연결됐다. 급한 게 아니라면 오전 시간대가 낫다는 걸 그때 알았다. 참고로 제품 종류나 계약 형태에 따라 안내 멘트가 조금씩 달라지니, 기기 모델명을 미리 적어두고 거는 게 편하다.

전화를 걸기 전에 앱이나 홈페이지에서 먼저 확인할 수 있는 것도 있다. 서비스 방문 예약이나 비용 조회는 전화 없이도 가능한 경우가 많다. 나는 필터 교체 주기가 지나서 급하게 전화를 했는데, 앱에서 방문 일정을 잡았으면 통화를 안 해도 됐겠다는 생각이 들었다. 다만 계약 변경이나 해지처럼 민감한 건 상담원 연결이 확실하다. 이때도 코웨이 고객센터 하나만 기억해두면 웅진코웨이 고객센터를 따로 찾을 필요가 없다.

한 가지 더. 인터넷에 돌아다니는 번호 중에는 예전 웅진코웨이 시절 번호가 그대로 남아 있는 경우가 있다. 검색 결과 상단에 뜬 번호라도 출처가 오래된 곳이면 한 번 더 확인하는 게 좋다. 공식 홈페이지나 앱에 적힌 대표번호를 기준으로 삼는 게 가장 안전하다. 나도 처음엔 블로그 글에 적힌 번호로 걸었다가 안내가 달라서 다시 찾은 적이 있다.

정리하면 기기 이름표에 웅진코웨이가 적혀 있어도 코웨이 고객센터로 연락하면 된다. 전화 전에 모델명과 계약 정보를 준비하고, 가능하면 오전에 거는 걸 추천한다. 사소한 차이지만 이런 게 은근히<a href="https://cowayqueen.co.kr" target="_blank" id="findLink">1) 코웨이 고객센터    2) 웅진코웨이 고객센터</a> 시간을 아껴준다.