정수기 필터 교체 알림이 뜬 걸 보면서도 두 달쯤 그냥 지나갔다. 표시등이 깜빡이는 것도 익숙해져서 무심코 넘겼는데, 어느 날 물맛이 이상하게 느껴지더라. 그때서야 마음이 급해져서 코웨이 고객센터 번호를 찾았다.

1588-5200. 이 번호 하나만 기억하면 된다. 예전 웅진코웨이 시절 이름이 아직 익숙해서 검색할 때 헷갈리는데, 전화를 걸어보면 렌탈과 AS 상담이 한 창구에서 이뤄진다. 필터 교체 일정을 잡으려고 눌렀는데 자동 응답이 꽤 길게 나온다. 급할 때는 이 대기 시간이 은근히 <a href="https://cowayking.kr/" target="_blank" id="findLink">웅진코웨이 정수기 고객센터</a>신경 쓰인다.

상<a href="https://cowayking.kr/" target="_blank" id="findLink">코웨이 정수기 고객센터</a>담원 연결까지는 대략 23분 정도 걸렸던 것 같다. 점심시간 직후에 걸었더니 대기가 짧았고, 저녁 시간대에는 5분 넘게 기다린 적도 있다. 평일 오전 열 시쯤이 제일 빨랐다는 게 내 경험이니 참고하시길. 연결되면 모델명만 말해도 방문 일정이 금방 잡힌다. 집 주소와 희망 시간대를 얘기하면 문자로 확정 안내가 온다.

전화가 부담스러울 때는 앱이나 홈페이지에서 AS 접수를 넣어도 된다. 코웨이 앱에 들어가면 제품 관리 메뉴에서 필터 교체 신청이 가능하고, 홈페이지 상담 게시판을 통하는 방법도 있다. 카카오톡 채널로 문의를 남기는 경로도 있는데, 답장까지 시간이 좀 걸린다는 점은 감안해야 한다. 결국 가장 빠른 건 전화였다.

방문 기사님이 오셔서 필터를 갈아주는 데 걸린 시간은 10분 남짓. 교체 주기는 보통 4개월에서 6개월 사이인데, 물 사용량이 많으면 더 짧아진다고 한다. 알림이 뜨면 미루지 말고 그 주에 바로 연락하는 게 속 편하다는 걸 이번에 뼈저리게 느꼈다. 번호 하나 저장해두면 그다음부터는 일이 훨씬 수월해진다.