정수기 필터 교체 알림이 뜬 지 벌써 두 달이 넘었습니다. 처음엔 이번 주말에 해야지 했는데 주말마다 일이 생기고, 평일엔 퇴근하면 까먹고. 그러다 어느 날 물맛이 이상하다 싶어서야 겨우 마음을 먹었죠. 웅진코웨이 정수기 고객센터에 전화를 걸어야겠다고 결심한 게 그날 저녁이었습니다.

1588-5200. 코웨이 고객센터 대표번호입니다. 예전 웅진코웨이 시절부터 쓰던 번호라 익숙하더군요. 처음 전화했을 때는 저녁 7시쯤이었는데, 상담원 연결까지 대기 안내가 꽤 길게 나왔습니다. 상담원 연결은 잠시만 기다려 주세요라는 멘트가 세 번은 반복된 것 같아요. 그래도 5분 안에 연결됐으니 나쁘지 않았습니다.

그런데 문제는 그다음이었어요. 제가 필터 교체를 요청하려고 했더니 상담원이 방문 기사 배정까지 23일 정도 걸린다고 하더라고요. 급하면 가까운 서비스센터에 직접 가져가도 된다는데<a href="https://cowayking.kr/" target="_blank" id="findLink">코웨이 정수기 고객센터</a>, 정수기는 무겁고<a href="https://cowayking.kr/" target="_blank" id="findLink">웅진코웨이 정수기 고객센터</a> 직접 들고 가기도 애매하잖아요. 결국 방문 일정을 잡았는데, 기사님이 오신 건 나흘 후였습니다. 필터 교체 자체는 10분도 안 걸렸어요. 쿠쿠나 SK매직도 비슷한 시스템이라지만, 코웨이는 방문 기사님들이 꽤 친절한 편이었습니다.

혹시 전화 연결이 안 될 때를 대비해서 다른 경로도 알아봤어요. 코웨이 홈페이지에 들어가면 AS 신청 메뉴가 있고, 카카오톡 플러스친구로도 상담이 가능합니다. 저는 전화가 제일 편했지만, 급하지 않다면 홈페이지에서 예약하는 게 대기 스트레스가 덜할 것 같아요. 참고로 1588-5200은 렌탈 계정 관련 문의도 같이 처리되니까, 제품 문제인지 계정 문제인지 미리 정리해두면 통화가 빨리 끝납니다.

필터 교체 주기는 보통 6개월인데, 저처럼 미루면 정수기 성능이 떨어질 수 있다고 하더군요. 이번에 겪고 나서는 휴대폰 캘린더에 알림을 따로 저장해뒀습니다. 다음엔 꼭 제때 교체하려고요. 고객센터 전화 한 통이면 끝나는 일을 두 달이나 끌었던 게 좀 후회됩니다.